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市级青年文明号国家会议中心礼宾班组亮相北京地铁

发布时间:2015-05-21 作者: 浏览量:
    近日,北京(jing)地(di)铁(tie)里的(de)(de)(de)灯箱(xiang)广(guang)告中展示了(le)国家(jia)会(hui)议中心(xin)礼宾(bin)班(ban)组(zu)(zu)的(de)(de)(de)海报。大幅印有班(ban)组(zu)(zu)成员(yuan)照(zhao)片的(de)(de)(de)“文明(ming)承(cheng)诺(nuo)、你来(lai)见证”宣(xuan)传广(guang)告在(zai)(zai)地(di)铁(tie)1号线王府井站进行半年多(duo)的(de)(de)(de)宣(xuan)传。在(zai)(zai)此期间,礼宾(bin)班(ban)组(zu)(zu)录制了(le)“青年文明(ming)号”微视频(pin),参加了(le)“首都(dou)青年文明(ming)号”专(zhuan)题网站投票评(ping)选活(huo)动(dong),展示了(le)北辰国家(jia)会(hui)议中心(xin)员(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)职业风采。
    国家会(hui)(hui)(hui)议中(zhong)(zhong)心场馆礼(li)宾班(ban)组现有员(yuan)(yuan)工(gong)11名,班(ban)组平均(jun)年龄24岁,其中(zhong)(zhong)7名是青(qing)年团员(yuan)(yuan),团员(yuan)(yuan)比例为(wei)(wei)64%。班(ban)组负责人(ren)张大为(wei)(wei)是一名党员(yuan)(yuan),有14年的服(fu)务经验,是国际金钥匙会(hui)(hui)(hui)员(yuan)(yuan)、国际白金管(guan)家。班(ban)组主要(yao)工(gong)作(zuo)包括场馆会(hui)(hui)(hui)议、展览信息(xi)问询(xun);快(kuai)递邮寄;客房、餐(can)饮、商务车预定等(deng)对客服(fu)务。在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong),他们力求让客人(ren)对其服(fu)务感到满(man)意加惊喜,为(wei)(wei)客人(ren)留下美(mei)好的回忆。
    为不断提升(sheng)场馆(guan)的(de)(de)服(fu)务质(zhi)量(liang),礼宾(bin)班(ban)组担(dan)负(fu)起(qi)收集客户(hu)的(de)(de)建(jian)议(yi)、意(yi)见工作。经过统计和反馈,为企业各部门服(fu)务提升(sheng)起(qi)到(dao)了(le)良好的(de)(de)借鉴作用,对易(yi)解决的(de)(de)问题得(de)以及时改进。在日常工作中,他们发现参展(zhan)会客人存放物(wu)品多而且领取有时间(jian)限制,在礼宾(bin)班(ban)组提议(yi)下采买了(le)16组自(zi)助式电子储物(wu)柜(ju),储物(wu)柜(ju)尺寸小到(dao)电脑包、大(da)到(dao)大(da)型行李箱都可以提供服(fu)务在方便了(le)客人的(de)(de)同时,也比原(yuan)先人工存物(wu)安全可靠了(le)许多。
    2014年国(guo)家会(hui)议(yi)中心全力服(fu)务APEC会(hui)议(yi)。会(hui)议(yi)前期(qi),场(chang)馆礼宾班(ban)(ban)组从业(ye)务知识到操作(zuo)技能(neng)全面进行了培(pei)训和(he)(he)演练。在会(hui)议(yi)周期(qi)间(jian)共接到问询458次,失物(wu)(wu)招领服(fu)务7次,物(wu)(wu)品寄存(cun)89次,警戒(jie)线布置服(fu)务96次,VIP贵宾控梯12次,协助客人(ren)解决问题322件(jian)。经过严格的(de)培(pei)训考核,确保班(ban)(ban)组的(de)每位员工以最(zui)标准的(de)姿态、最(zui)规范的(de)礼仪(yi)及专(zhuan)业(ye)的(de)服(fu)务投(tou)入工作(zuo)中。会(hui)议(yi)期(qi)间(jian),场(chang)馆礼宾班(ban)(ban)组多次受到各国(guo)官员和(he)(he)组委(wei)会(hui)工作(zuo)人(ren)员的(de)高度(du)赞扬。
    自企业开业以(yi)来(lai),场(chang)(chang)馆(guan)礼宾(bin)班组员工平均每年共为来(lai)访宾(bin)客提供问(wen)询服(fu)务(wu)累计(ji)近8万(wan)次(ci),连续5年对客服(fu)务(wu)满(man)意(yi)度100%。全年共为宾(bin)客存放(fang)物品(pin)5万(wan)余次(ci),零(ling)丢(diu)失(shi)率;为客人收发(fa)邮件3万(wan)次(ci),零(ling)出(chu)错率。国家会议中(zhong)心场(chang)(chang)馆(guan)礼宾(bin)以(yi)卓(zhuo)越的(de)服(fu)务(wu)品(pin)质和极(ji)强的(de)责任感(gan)圆满(man)出(chu)色的(de)完成了一个(ge)又一个(ge)接待任务(wu)。(应川(chuan)/文、耿晓旭/摄)